0
¥0

現在カート内に商品はございません。

2019年10月1日から、お酒は消費税10%が適用されます。

よくある質問

カテゴリ一覧
会員登録、ログインについて
Q
会員登録をしないと買い物はできませんか
A
当ショップでは、会員登録をしなくても商品の購入は可能です。
≪新規会員登録はこちら≫
Q
会員になるとどんな特典がありますか
A
お買い物の度にお名前やご住所などの情報を再度入力することなく商品の購入が簡単にできます。
会員専用の「マイページ」に購入履歴が保存され、過去に買った商品や商品をお届けした方の情報が閲覧できます。
≪新規会員登録はこちら≫
Q
会員登録の方法を教えてください
A
「新規会員登録」をクリックし、お客様の情報をご入力ください。
会員登録は無料です。
お買い物の途中でも会員登録をすることができます。
≪新規会員登録はこちら≫
Q
個人情報を入力しても安全ですか
A
小鹿酒造オンラインショップはSSL(Secure Socket Layer)に対応しております。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。また、当社はお客様のプライバシー保護を重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力を行っています。
≪小鹿酒造オンラインショッププライバシーポリシー≫
Q
会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません
A
登録手続きを最後まで入力されずに終了されたか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。お客様のお手元に登録完了メールが届かなくても、登録が受け付けられている場合がありますので、こちらの「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。


鹿児島県鹿屋市吾平町上名7312番地
TEL: 0120-02-7172
FAX: 0994-58-8363
受付時間: 8:00~17:00(土日祝休み)
Q
会員登録内容を変更したいのですが
A
ご住所や電話番号、パスワードなど会員登録内容のご変更は、ログイン後「マイページ」より変更ができます。「マイページ」→「会員情報編集」ページで変更内容をご入力ください。
Q
購入履歴がありません
A
購入履歴に表示されるのは、会員登録以降小鹿酒造オンラインショップでご購入いただいた商品です。会員登録以前の購入履歴、ログインなさらずにご購入いただいた商品、お電話やFAXでのご注文は、購入履歴には反映されません。
Q
会員登録を削除して欲しいのですが
A
小鹿酒造オンラインショップ会員を退会していただきますと、すべての登録情報が削除されます。
ログイン後「マイページ」より退会ができます。「マイページ」→「退会手続き」ページでお手続きください。
Q
ログインができません
A
メールアドレス(ログインID)およびパスワードに、大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースなど挿入されていないか等ご確認の上、ご入力ください。
Q
パスワードを忘れたのですが
A
パスワードをお忘れになった場合は、「こちら」より必要情報を入力し送信してください。お客様のご登録メールアドレスにパスワード再設定のご案内メールをお送りいたします。
メールの内容に沿ってパスワードを再設定し、ログインしてください。
商品の購入について
Q
商品検索の方法を教えてください
A
トップページ左側の「キーワードを入力」の検索窓にキーワードをご自由に入力してください。 入力後、「検索」ボタンをクリックすると、対象となる商品が検索結果として表示されます。より多くのキーワードを入力していただくことで、検索結果を絞り込むことができます。ご希望の検索結果を得られない場合は、キーワードを変えて、再度検索をおこなってください。
Q
購入する方法を教えてください
A
購入したい商品の「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。その後、画面中央部に出てくる枠の「カートに進む」もしくは画面右上のカートの画像をクリックするとカート画面に進みます。後は手順に従いお買い物を終了してください。正常に購入が終了するとお客様に登録いただいたメールアドレスへ注文確認のメールが配信されます。
Q
インターネット以外でも注文できますか
A
お電話でもご注文を承っております。下記フリーダイヤルまでお願い申し上げます。

鹿児島県鹿屋市吾平町上名7312番地
TEL: 0120-02-7172
FAX: 0994-58-8363
受付時間: 8:00~17:00(土日祝休み)
Q
注文の名前、住所を変更したいのですが
A
こちらの「お問い合わせ」より、変更後の内容を送信していただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。その際は注文確認メールに記載の注文No.を必ずお知らせください。尚、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

鹿児島県鹿屋市吾平町上名7312番地
TEL: 0120-02-7172
FAX: 0994-58-8363
受付時間: 8:00~17:00(土日祝休み)
Q
お届け先や配送日時を変更したいのですが
A
こちらの「お問い合わせ」より、変更後の内容を送信していただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。その際は注文確認メールに記載の注文No.を必ずお知らせください。尚、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

鹿児島県鹿屋市吾平町上名7312番地
TEL: 0120-02-7172
FAX: 0994-58-8363
受付時間: 8:00~17:00(土日祝休み)
Q
注文した商品や数量、支払い方法を変更したいのですが
A
商品・数量・支払い方法の変更はできません。変更を希望される場合は、一度、ご注文をキャンセル処理させていただきます。こちらの「お問い合わせ」より、変更の旨をご連絡いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
その際、注文確認メールに記載の注文No.を必ずお知らせください。
その後、お手数ですがお客様自身で再度ご注文手続きをお願い申し上げます。
尚、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

鹿児島県鹿屋市吾平町上名7312番地
TEL: 0120-02-7172
FAX: 0994-58-8363
受付時間: 8:00~17:00(土日祝休み)
Q
注文のキャンセルをしたいのですが
A
こちらの「お問い合わせ」より、キャンセルの旨をご連絡いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
その際、注文確認メールに記載の注文No.を必ずお知らせください。
尚、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

鹿児島県鹿屋市吾平町上名7312番地
TEL: 0120-02-7172
FAX: 0994-58-8363
受付時間: 8:00~17:00(土日祝休み)
Q
一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか
A
可能です。
ただし、代金の請求先はお届け先ごとに分けることは出来ません。
各お届け先ごとで代金のお支払いをご希望の場合は、それぞれ個別にご注文をしていただく必要がございますのでご了承ください。
Q
前に購入した商品を確認したいのですが
A
画面右側の「ログイン」よりログイン後、「マイページ」の「ご注文履歴」にてご確認いただけます。過去にご購入いただいた注文情報が表示されますので、「詳細を見る」を選択して「再注文する」をクリックすることで再購入も可能です。但し、会員登録以前の購入履歴、ログインなさらずにご購入いただいた商品、お電話やFAXでのご注文は、購入履歴には反映されません
Q
包装はできますか
A
「ラッピング対応」商品については、包装、のし掛けのサービスを無料で承ります。ギフト包装をご希望の場合は、「ラッピング有り」を選択して「カゴに入れる」ボタンをクリックしてください。 ご注文手続きの中で設定ができます。
のし掛けが必要な方は注文フォーム内の「その他お問い合わせ」にご入力下さい。
Q
注文確認のメールが届きません
A
ご注文手続きを最後まで終了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。お客様のお手元に注文確認メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合がございますので、こちらの「お問い合わせ」か、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

鹿児島県鹿屋市吾平町上名7312番地
TEL: 0120-02-7172
FAX: 0994-58-8363
受付時間: 8:00~17:00(土日祝休み)
Q
注文ができない(エラーが出る)のですが
A
商品のご注文の際、システム上のトラブルが発生することがあります。ご注文ができない場合、ご利用のブラウザでJavaScriptの設定(ON)、ポップアップブロッカーの設定(OFF)、セッション限りのCookie(クッキー)、またはSSLのどれかが、サーバー側から見て使用可能な状態になっていないことに原因があることが多いようです。まずは、これらの設定をお客様側にてご確認ください。

また、お問い合わせからのご質問については、以下の項目をご記載ください。詳細が判明次第、ショップ管理者よりご返答いたします。

・トラブル発生の日時
・コンピュータOSの種類とバージョン
・ご使用のブラウザの種類とバージョン
・トラブル発生の詳細状況(どの操作時に、どんなエラーメッセージが出るか)
返品について
Q
返品・交換はできますか
A
返品は商品到着後8日以内にご連絡を受けたもののみを対象とさせていただきます。それ以降については返品をお受けできません。 また、お客様の責任で商品や梱包に傷や破損が生じた場合等、返品をお断りする場合がございますのでご了承ください。
万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は当社負担とさせていただきます。お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担とさせていただきます。

返品、交換をご依頼いただく場合は、必ず下記までご連絡ください。

鹿児島県鹿屋市吾平町上名7312番地
TEL: 0120-02-7172
FAX: 0994-58-8363
受付時間: 8:00~17:00(土日祝休み)
Q
以前購入した商品を再度購入したいのですが、商品が見つかりません。
A
WEB会員としてご購入いただいていた場合は、マイページの注文履歴にある「再度注文する」ボタンから再度購入することが可能です。
ボタンが表示されていない場合は、オンラインショップでの取扱いを終了とさせていただいている可能性がございます。
お支払いについて
Q
支払い方法を教えてください
A
クレジットカード・先払い(銀行振込)・代金引換の3種類からお選びいただけます。
※銀行振り込み以外のご注文にはヤマトフィナンシャル株式会社の提供するサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
Q
銀行口座からの引落はできますか
A
現在のところ、口座振替によるお支払いは承っておりません。
Q
支払い手数料はかかりますか
A
代金引換(代引き)手数料は、お買い上げ金額が¥11,000(税込)以上の場合は無料です。
お買い上げ金額が¥11,000(税込)未満の場合は、¥330(税込)が別途必要となります。
銀行振り込みにおける手数料は、お客様負担とさせていただきます。
Q
「クレジットカードの決済に失敗しました。」の表示が出ました
A
お客様にご入力いただいた名義人、クレジットカードナンバー、有効期限が誤っていたり、なんらかの事情でカードがご使用になれない場合が考えられます。ご入力の内容に誤りがない場合は、お手数ですがカード会社の方へお問い合わせをお願い申し上げます。
Q
振込案内メールを削除してしまいました
A
振込案内メールの再送を承りますので、こちらの「お問い合わせ」もしくは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。その際は注文確認メールに記載の注文No.を必ずお知らせください。

鹿児島県鹿屋市吾平町上名7312番地
TEL: 0120-02-7172
FAX: 0994-58-8363
受付時間: 8:00~17:00(土日祝休み)
Q
領収書は発行してくれますか
A
先払い(銀行振込)の場合、受領印が押された払込受領証が領収書となります。代金引換の場合、宅配業者が代金引換用の領収書を料金支払と引き換えにお渡しします。

弊社印の入った領収書が必要な際は、領収書の発行を承ります。領収書の発行をご希望の方は、ご注文時に「その他お問い合わせ」欄にご記入ください。
領収書の郵送をご希望の際は、こちらの「お問い合わせ」もしくは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。その際は、注文確認メールに記載の注文No.・領収書の宛て名・但し書き、領収書送付先住所を必ずお知らせください。

鹿児島県鹿屋市吾平町上名7312番地
TEL: 0120-02-7172
FAX: 0994-58-8363
受付時間: 8:00~17:00(土日祝休み)
Q
請求書は発行してくれますか
A
請求書は発行できません。ご了承ください。
配送・送料について
Q
商品の配送方法を教えてください
A
商品は梱包の上、ヤマト運輸にてお届けいたします。
ご注文された商品は、原則として注文単位で1つにまとめてお届けしますが、複数になる場合もありますのでご了承ください。
Q
商品はどのくらいの日数で届きますか
A
代金引換・クレジットカードの場合はご注文後、一週間以内に発送します。銀行振込の場合は入金確認後、一週間以内に発送します。
尚、当社または配送業者の都合によりご希望に添えない場合もありますのでご了承ください。
Q
送料はいくらかかりますか
A
お届け先一カ所あたりのお買い上げ商品代金の合計(税込)が11,000円以上の場合は送料無料。
11,000円未満は下記送料がかかります。送料は商品代金と合わせてご請求させていただきます。
送料はこちら
Q
注文した商品が届かないのですが
A
通常はご注文から1週間以内で発送しております。ご注文完了後に確認のメールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合、ご注文手続きが完了されなかった可能性がございます。
銀行振込の場合は入金確認後、一週間以内で発送します。

また、出荷手続きが完了しましたら出荷案内のメールもお届けしております。このメールに記載の「送り状番号」によって、現在の配送状況をヤマト運輸HPの「荷物お問い合わせ」
(http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init)でお調べいただけます。
お届け時にお客様がご不在の場合、不在票をいれさせていただいております。不在票の有無をご確認ください。 その他の場合は、配送状況をお調べいたしますので、こちらの「お問い合わせ」もしくは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。その際は注文No.を必ずお知らせください。

鹿児島県鹿屋市吾平町上名7312番地
TEL: 0120-02-7172
FAX: 0994-58-8363
受付時間: 8:00~17:00(土日祝休み)
Q
荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか
A
商品はお客様に確実にお届けしたいので、基本的には手渡しでのお届けをお願いしております。宅配ボックスへ入れることを当ショップでは確実にお約束させていただくことはできません。
Q
海外には届けてもらえますか?
A
申し訳ございません。海外の発送にはご対応いたしかねます。

カテゴリ一覧

ページトップへ